Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
Ultimo aggiornamento: settembre 2026
ArtPapel Italy accetta richieste di reso per gli ordini consegnati in Italia secondo le condizioni indicate di seguito.
La presente politica distingue tra:
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diritto di recesso previsto dalla legge, applicabile ai consumatori nei casi previsti dalla normativa;
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reso commerciale di 30 giorni, offerto da ArtPapel Italy come periodo aggiuntivo rispetto al diritto di recesso.
1. Diritto di recesso di 14 giorni
Per gli acquisti effettuati online da consumatori, salvo le eccezioni previste dalla legge, è possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire una motivazione.
Il diritto di recesso deve essere comunicato ad ArtPapel Italy entro il termine previsto dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso puoi inviare una comunicazione esplicita a:
Puoi indicare il numero dell'ordine, i prodotti che desideri restituire e la tua decisione di recedere dal contratto.
Non è necessario utilizzare un modulo specifico: puoi anche inviare una semplice comunicazione scritta.
2. Come effettuare un reso
Dopo aver comunicato il recesso o richiesto un reso commerciale, contatta ArtPapel Italy all'indirizzo:
Indica:
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nome e cognome;
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numero dell'ordine;
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prodotti che desideri restituire;
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motivo della richiesta, se si tratta di un reso commerciale.
Il servizio clienti fornirà tramite email le istruzioni per la restituzione e l'indirizzo al quale spedire il prodotto.
Non spedire il prodotto a un indirizzo diverso da quello comunicato da ArtPapel Italy.
Per ragioni organizzative, chiediamo di contattarci prima di effettuare la spedizione di ritorno.
La richiesta di istruzioni per la restituzione non costituisce un'autorizzazione discrezionale all'esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge.
3. Spese di restituzione
Le spese dirette per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, sia per il diritto di recesso sia, salvo diversa indicazione, per il reso commerciale di 30 giorni.
ArtPapel Italy non fornisce un'etichetta di spedizione prepagata per i resi ordinari.
Restano a carico di ArtPapel Italy i costi relativi alla restituzione di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all'ordine, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Si consiglia di utilizzare una modalità di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta della spedizione fino alla conclusione della procedura.
4. Condizioni dei prodotti restituiti
Per il diritto di recesso, il consumatore è responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Per questo motivo, i prodotti devono essere restituiti in condizioni che consentano di verificarne lo stato.
In particolare:
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le carte decorate non devono essere state tagliate, piegate intenzionalmente, incollate, lavorate o utilizzate in progetti;
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i prodotti cartacei devono essere restituiti senza alterazioni che ne compromettano la possibilità di rivendita;
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album, libri, poster e altri prodotti devono essere restituiti in condizioni compatibili con una normale verifica del prodotto;
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le tazze devono essere restituite integre e senza segni di utilizzo che ne compromettano il valore.
La confezione originale deve essere restituita quando ragionevolmente disponibile e idonea alla restituzione, senza che ciò limiti i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge.
5. Reso commerciale di 30 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, ArtPapel Italy offre ai clienti consumatori un periodo di 30 giorni dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso commerciale.
Il reso commerciale è applicabile agli ordini consegnati in Italia e rappresenta un'estensione volontaria delle possibilità di restituzione offerte da ArtPapel Italy.
Per il reso commerciale devono essere rispettate le condizioni indicate nella presente politica.
Il reso commerciale non modifica né limita il diritto di recesso legale di 14 giorni.
6. Prodotti personalizzati e prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso per i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati sulla base delle specifiche richieste del cliente, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Prima dell'acquisto di un prodotto personalizzato, ArtPapel Italy fornirà le informazioni relative alle eventuali limitazioni del diritto di recesso.
I normali prodotti presenti nel catalogo, che non siano stati personalizzati specificamente per il cliente, non sono esclusi dal diritto di recesso per il solo fatto di appartenere a una determinata categoria merceologica.
7. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se il prodotto ricevuto è:
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danneggiato;
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difettoso;
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diverso da quello ordinato;
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non conforme alla descrizione o alle caratteristiche contrattuali;
contatta ArtPapel Italy appena possibile all'indirizzo:
Indica il numero dell'ordine e descrivi il problema. Quando possibile, allega fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.
ArtPapel Italy valuterà la segnalazione e fornirà le istruzioni necessarie.
In caso di difetto di conformità, si applicano i rimedi e le garanzie previsti dalla normativa applicabile. I costi necessari per la gestione della non conformità non vengono posti a carico del consumatore nei casi previsti dalla legge.
8. Rimborso in caso di recesso
In caso di esercizio valido del diritto di recesso, ArtPapel Italy rimborserà i pagamenti ricevuti dal cliente secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso comprende:
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il prezzo dei prodotti restituiti;
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le spese della modalità di spedizione standard scelta per la consegna dell'ordine.
Non vengono rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard più economica offerta da ArtPapel Italy.
Le spese sostenute dal cliente per la restituzione del prodotto non vengono rimborsate, salvo i casi previsti dalla legge o relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
9. Tempi del rimborso
In caso di esercizio del diritto di recesso, ArtPapel Italy effettuerà il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
ArtPapel Italy può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non dimostri di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso viene effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dal gestore del pagamento o dall'istituto bancario.
Per il reso commerciale di 30 giorni, il rimborso viene effettuato dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti, secondo le condizioni previste dalla presente politica.
10. Termine per la restituzione
Dopo aver comunicato il diritto di recesso, il cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Per il reso commerciale di 30 giorni, il prodotto deve essere restituito secondo le istruzioni fornite da ArtPapel Italy entro i termini comunicati dal servizio clienti.
11. B2B
Le condizioni relative al diritto di recesso di 14 giorni si applicano agli acquisti effettuati da consumatori nei casi previsti dalla normativa.
Gli acquisti effettuati da aziende, professionisti, negozi o altri soggetti che acquistano per finalità professionali possono essere soggetti a condizioni differenti.
Per informazioni relative a resi e condizioni B2B è possibile contattare:
12. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi, prodotti danneggiati o non conformi:
ArtPapel Italy
Titolare: Giuliano Camilleri
Sede legale: Calle Cardenal Cisneros 31, 39007 Santander, Cantabria, Spagna
Partita IVA (VAT): ESX9165355Q
Sede operativa in Italia: Via Susanna, 46 – 95123 Catania, Italia
Email: info@artpapelitaly.store
Telefono/WhatsApp: +39 339 270 3260
Per comunicare il recesso o richiedere un reso, scrivere a:
13. Modulo tipo per il diritto di recesso
Il cliente può utilizzare il seguente modello per comunicare il recesso, senza che sia obbligatorio utilizzare questo specifico modulo.
A:
ArtPapel Italy
Giuliano Camilleri
info@artpapelitaly.store
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:
Prodotto/i: ______________________________
Numero ordine: __________________________
Data dell'ordine: ________________________
Data di ricezione: ________________________
Nome e cognome del cliente: ______________
Indirizzo del cliente: ____________________
Data: ___________________________________
Firma del cliente (solo se il modulo viene inviato in formato cartaceo): __________________________